Osa 1: Palvelumuotoilu – perusteet ja soveltamisen vinkit lisäsana (29.1.2026)

Palvelumuotoilun keinoin kohti parempaa asiakaskokemusta – käytännön työkaluja markkinoinnin ja viestinnän ammattilaisille.

Palvelumuotoilu tarjoaa konkreettisia työkaluja ja menetelmiä, joiden avulla voidaan ymmärtää asiakkaita paremmin, rakentaa vaikuttavampia asiakaspolkuja ja kehittää digitaalisia palveluja yhdessä käyttäjien kanssa. Tämä kolmen osan webinaarisarja tarjoaa napakan, käytännönläheisen johdatuksen palvelumuotoiluun markkinoinnin ja viestinnän asiantuntijoille. Koulutuksessa yhdistetään teoria, case-esimerkit ja osallistavat harjoitukset, jotta saat heti sovellettavia oivalluksia omaan työhösi.

Ensimmäisessä osassa luodaan vahva pohja palvelumuotoilun ymmärtämiselle. Käymme läpi keskeiset käsitteet, viitekehykset ja menetelmät, ja tuomme ne käytäntöön esimerkkien kautta. Saat käsityksen siitä, miten palvelumuotoilun avulla voidaan tukea asiakaskokemuksen kehittämistä.

Kouluttaja: Piia Innonen, Palvelumuotoilu Palo Oy

Avainsanat: palvelumuotoilu, asiakaskokemus, asiakaspolku, markkinointi, viestintä, työkalut, menetelmät, asiakasymmärrys, digitaaliset palvelut, workshop, case-esimerkit, harjoitukset, viitekehys, pehmeät taidot, kehittäminen