Osa 2: Palvelupolkuja rakentamalla parempia palveluita (11.2.2026)

Palvelumuotoilun keinoin kohti parempaa asiakaskokemusta – käytännön työkaluja markkinoinnin ja viestinnän ammattilaisille.

Palvelumuotoilu tarjoaa konkreettisia työkaluja ja menetelmiä, joiden avulla voidaan ymmärtää asiakkaita paremmin, rakentaa vaikuttavampia asiakaspolkuja ja kehittää digitaalisia palveluja yhdessä käyttäjien kanssa. Tämä kolmen osan webinaarisarja tarjoaa napakan, käytännönläheisen johdatuksen palvelumuotoiluun markkinoinnin ja viestinnän asiantuntijoille. Koulutuksessa yhdistetään teoria, case-esimerkit ja osallistavat harjoitukset, jotta saat heti sovellettavia oivalluksia omaan työhösi.

Toisessa osassa syvennytään yhteen palvelumuotoilun keskeisimmistä työkaluista: palvelupolkuun. Sen avulla voidaan havainnollistaa asiakkaan matkaa ja tunnistaa kriittisiä hetkiä, joihin markkinointiviestinnällä voidaan vaikuttaa. Opit käytännössä, miten polkua rakennetaan ja miten sen avulla syntyy kehittämisideoita.

Kouluttaja: Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy

Avainsanat: palvelumuotoilu, palvelupolku, asiakaskokemus, asiakasymmärrys, markkinointiviestintä, kehittäminen, nykytilan kartoitus, mahdollisuudet, kipukohdat, ideointi, workshop, harjoitukset, prosessi, käytännönläheisyys, case-esimerkit