Marketing Finland Academy

Miten huolehditaan kuluttajien asiakaskokemuksesta digiympäristössä?

Kun brändin ja kuluttajan välissä on näyttö, toisinaan on liiankin helppo unohtaa asiakaskokemuksen rakentaminen. Kuitenkin brändi rakentuu kohtaamispisteissä myös digiympäristössä ja siksi jokaisen brändin kehittäjän on syytä olla kiinnostunut siitä, miten asiakaskokemus saadaan hyvään malliin myös digikanavissa.

Kouluttaja: Marika Siniaalto

Avainsanat: asiakaskokemus, asiakaspersoona, asiakaspolku, b2b, b2c, customer experience, customer journey, asiakaspolku, myynti, ostopersoona, ostopolku, sisällöntuotanto, sisältöstrategia, strategia

Miten rakennetaan sisältöstrategia ostopersoonien avulla?

Ostopersoonatyö on jokaisen brändin elinehto. Ilman sitä on mahdotonta luoda pätevää ostopolkua, kanava- tai sisältöstrategiaa, saatikka sitten kohdennettua sisältöä tai mainontaa. Tule kuulemaan, miten sisältöstrategia ja ostopolku liittyvät toisiinsa B2C-ympäristössä. Saat monta käytännönläheistä vinkkiä omaan työhösi markkinoinnin suunnittelussa.

Kouluttaja: Marika Siniaalto

Avainsanat: asiakaskokemus, asiakaspersoona, asiakaspolku, b2b, b2c, customer experience, customer journey asiakaspolku, myynti, ostopersoona, ostopolku, sisällöntuotanto, sisältöstrategia, strategia

B2B-myynnin tuki asiakaspolulla.

Myynnin esteet, asiakkuuden kasvattaminen, jälkimarkkinointi ja lisämyynnin tekeminen ovat aiheita, jotka askarruttavat edelleen modernia B2B-markkinointia. Tässä koulutuksessa pyrimme käytännön esimerkkien avulla tuomaan yhteen perustyökalupakin myynnin tukemiseen B2B-asiakaspolulla.

Koulutuksessa tulemme käsittelemään mm. seuraavia aiheita:
• Miten löytää yhteiset tavoitteet ja KPI´t asiakaspolulle
• Mitkä ovat yleisimpiä myynnin esteitä asiakaspolulla ja miten tunnistaa ne
• Miten lähteä ratkaisemaan yleisimpiä myynnin esteitä
• Asiakkuuden kasvattamisen päästrategiat ja yleisimmät taktiikat
• Miten vahvistaa myynnin ja markkinoinnin välistä yhteistyötä käytännössä

Olet sitten markkinoinnin, myynnin tai asiakaskokemuksen kehityksestä vastaava ihminen, tämä on koulutus sinulle!

Kouluttaja: Heini Nuutinen

Avainsanat: asiakaskokemus, asiakaspersoonat, asiakaspolku, b2b, b2c, customer experience, customer journey, asiakaspolku, myynti, ostopersoona, ostopolku, sisällöntuotanto, sisältöstrategia, strategia

Asiakaskokemuksen kehittäminen sisällöntuotannon avulla

Miten kehittää BtoB-yrityksen asiakaskokemusta sisältöjen avulla?

Differon johtavan sisältöstrategin Mira Oivan johdolla opit, miten voit kehittää BtoB-yrityksessäsi asiakaskokemusta sisältöjen avulla ja miten voit suunnitelmallisesti rakentaa asiakkaillesi osuvaa, oivaltavaa ja innostavaa asiakkuuden aikaista sisältöä, joka lopulta johtaa lisämyyntiin ja asiakkaan vahvaan sitoutumiseen.

Kouluttaja: Mira Oiva

Avainsanat: asiakaskokemus, asiakaspersoonat, asiakaspolku, b2b, b2c, customer experience, customer journey, asiakaspolku, myynti, ostopersoona, ostopolku, sisällöntuotanto, sisältöstrategia, strategia

Miten lähdetään viemään sisältöstrategiaa eteenpäin?

Näin toteutat sisältöstrategiatyön organisaatiossasi.

Webinaarissa käydään läpi, mitä sisältöstrategiatyö muuttaa. Kuulet, millaisessa tilanteessa sisältöstrategia sopii yrityksen markkinoinnin kantavaksi ohjenuoraksi. Webinaarissa käsitellään lyhyesti työmallit sekä käydään niiden hyödyntäminen läpi konkreettisen asiakascasen avulla.

Kouluttaja: Katri Tanni

Avainsanat: asiakaskokemus, asiakaspersoonat, asiakaspolku, b2b, b2c, customer experience, customer journey, asiakaspolku, myynti, ostopersoona, ostopolku, sisällöntuotanto, sisältöstrategia

Yritysten verkkosivujen suuri kävijämäärä ei välttämättä ennusta suurta yhteydenottomäärää. Useissa tapauksissa 99% kävijöistä karkaavatkin sivulta jälkiä jättämättä – sivusto ei ole siis pystynyt vastaamaan heitä askarruttaviin kysymyksiin tai palvelemaan heitä haluamallaan tavalla. Miten nämä anonyymit verkkosivukävijät saadaan muutettua asiakkaiksi? Tässä webinaarissa asiantuntijamme Leadoo Marketing Technologiesin markkinointijohtaja ja MarkkinointiKollektiivin perustaja Santtu Kottila käy läpi, miten verkkosivujen asiakaskokemusta parantamalla saa tuloksia aikaan nopeasti. Koulutus sisältää lyhyen teoriaosuuden, jonka jälkeen Santtu käy läpi konkreettisia parannuskeinoja, jotka tuottavat nopeasti lisää tuloksia verkkosivuilta.

Kouluttaja: Santtu Kottila

Avainsanat: asiakaskokemus, chat, chatbotit, chatvertising, digitaalinen asiakaskokemus, konversio, konversio-optimointi, lead generator

Miten tehdään onnistunutta inbound-markkinointia? Tässä webinaarissa käydään läpi, millaisia sisältöjä tulee ostopolun varrelle rakentaa ja miten sitten markkinointia automatisoidaan. • Mitä on inbound-markkinointi ja miksi yrityksen tulisi olla kiinnostunut siitä? • Inbound-markkinointi käytännössä – vinkit ja parhaat käytännöt.

Kouluttaja: Matias Suhonen

Avainsanat: digital marketing, digitaalinen markkinointi, FIN, inbound marketing, inbound markkinointi, marketing automation, markkinoinnin automaatio, search engine optimization, SEO, hakukoneoptimointi

Kouluttaja: Antti Viita

Avainsanat: verkkokauppa

Tässä koulutuksessa keskitytään asiakasrakenteen vahvistamiseen ja vahvojen asiakaskantojen rakentamiseen. Tarkoitus on esimerkkien kautta esitellä erilaisia tapoja analysoida omaa asiakaskantaa, markkinapotentiaalia, yrityksen tuottamaa asiakaskokemusta sekä suunnata markkinointia ja myyntiä.

Kouluttaja: Mika Raulas

Avainsanat: customer experience, asiakaskokemus, customer journey, asiakaspolku, customer relationship, asiakkuudet, data, FIN

Tässä koulutuksessa keskitytään asiakasrakenteen vahvistamiseen ja vahvojen asiakaskantojen rakentamiseen. Tarkoitus on esimerkkien kautta esitellä erilaisia tapoja analysoida omaa asiakaskantaa, markkinapotentiaalia, yrityksen tuottamaa asiakaskokemusta sekä suunnata markkinointia ja myyntiä.

Kouluttaja: Mika Raulas

Avainsanat: analytics, analytiikka, customer experience, asiakaskokemus, customer journey, asiakaspolku, data, digital transformation, digitaalinen muutos, FIN

Speaker: Heli Ihamäki

Keywords: asiakaskokemus, asiakkuudet, customer experience, customer relationship, data, ENG, future