Marketing Finland Academy

Haluatko terävöittää organisaatiosi asiakaskokemuksen johtamistaitoja ja pysyä kilpailijoidesi edellä? Tule mukaan webinaariimme, jossa pureudumme asiakaskokemuksen johtamisen (Customer Experience Management, CEM) osaamisen kehittämiseen ja sen merkitykseen kilpailuedun rakentamisessa. Webinaarissa keskitymme CEM-strategioiden vahvistamiseen ja tehokkaampaan resurssien kohdentamiseen. Opit, miten voit hyödyntää benchmarkkausta asiakaskokemuksen johtamistason nostamisessa. Tulokset auttavat sinua vertailemaan oman organisaatiosi aktiviteetteja muihin ja oppimaan lisää muiden suunnitelmista. CEM Benhcmark toimii tehokkaana apuvälineenä organisaatiosi asiakaskokemuksen johtamistason arvioinnissa ja kehittämisessä.

Kouluttaja: Sirte Pihlaja

Avainsanat: CX, CEM, asiakaskokemus, johtaminen, strategia

Interaktiivinen unelmointihuone digitaalisen markkinoinnin välineenä asiakaspolun unelmointivaiheessa: Miten uudenlainen digitaalinen viestintäväline viedään idean ja kokeilujen kautta jatkuvaan kehitykseen.

Tutustumme tässä webinaarissa Lindström Oy:lle toteutettuun 3D Dream Room -palveluun ja kuulemme projektin taustoista sekä sen teknisestä ja visuaalisesta toteutuksesta. Projektista ovat kertomassa Lindström Oyn tulosyksikön johtaja Sami Toljamo sekä Stereoscapen luova strategi Janne Itäpiiri.

Kouluttajat: Sami Toljamo, Lindström ja Janne Itäpiiri, Stereoscape

Avainsanat: virtuaalitilat, AI, interaktiivisuus, 3D, animaatio, digimarkkinointi, digitaalisuus

How to use interactive marketing campaigns to boost your customer engagement and data collection strategies?

Did you know that consumers are twice as likely to engage with a brand if interactive content is used?
Have you ever wondered how to build lasting relationships with your audience?
Do you need help with your data collection strategies?
Are you worried about the upcoming demise of third-party cookies?

Speaker: Gilles Lenaerts

Avainsanat: asiakasdata, CRM, customer analysis, asiakasanalysointi, customer insight, customer understanding, asiakasymmärrys, data, data-driven, data-driven marketing, datadriven marketing, first party data, interactive marketing, interaktiivinen markkinointi

Hälyttävän suuri osuus markkinoinnin automaatioprojekteista jää puolitiehen. Ne tehdään liian teknisestä näkökulmasta ja asiakas on vaarassa unohtua. Automaatioprojekti syö paljon aikaa ja rahaa, joten tukevan perustan rakentaminen on tärkeässä roolissa. Tässä webinaarissa saat vastauksen siihen, miten markkinoinnin automaatio, palvelumuotoilu ja kasvuhakkerointi liittyvät toisiinsa.

Kouluttaja: Jussi Saunamäki

Avainsanat: asiakaspolku, asiakasymmärrys, automaatio, automation, customer insight, insight, marketing automation, markkinoinnin automaatio, ostopolku, sisältömarkkinointi, customer journey

Miten jatkuvan kiireen ja sisältötulvan keskellä saadaan kiinnitettyä huomio oman brändin viestille? Markkinoinnin pelillistämisessä on kyse interaktiivisuudesta ja oman kohderyhmän aktivoimisesta: Kun ihminen voi itse osallistua, sisältöön keskitytään ja se sisäistetään paremmin. Markkinoinnista tulee sitouttavampaa.

Kouluttaja: Max Söderholm

Avainsanat: digimarkkinointi, interaktiivisuus, markkinointi, pelillistäminen, sitouttaminen

Haluatko tietää, mitä paljon puhuttu palvelumuotoilu oikeasti on? Tämä kolmen tiiviin webinaarin sarja avaa palvelumuotoilun perusasioita erityisesti viestinnän ja markkinoinnin alan ammattilaisille.

Osa 3: Ideoista testattaviksi prototyypeiksi

• Yhteiskehittäminen tekemisen tapana
• Erilaiset prototyypit ja niiden testaus

Kouluttaja: Elina Piskonen

Avainsanat: asiakaskokemus, asiakaspolku, asiakasymmärrys, palvelumuotoilu, viestintä

Haluatko tietää, mitä paljon puhuttu palvelumuotoilu oikeasti on? Tämä kolmen tiiviin webinaarin sarja avaa palvelumuotoilun perusasioita erityisesti viestinnän ja markkinoinnin alan ammattilaisille.

Osa 2: Asiakasymmärryksestä polkuihin ja persooniin

• Mitä palvelumuotoilija tarkoittaa asiakasymmärryksellä? Miten sitä kerätään?
• Miten ymmärrys tiivistetään? Mitä ovat persoonat ja asiakaspolut?

Kouluttaja: Elina Piskonen

Avainsanat: asiakaskokemus, asiakaspolku, asiakasymmärrys, palvelumuotoilu, viestintä

Haluatko tietää, mitä paljon puhuttu palvelumuotoilu oikeasti on? Tämä kolmen tiiviin webinaarin sarja avaa palvelumuotoilun perusasioita erityisesti viestinnän ja markkinoinnin alan ammattilaisille.

Osa 3: Ideoista testattaviksi prototyypeiksi

• Yhteiskehittäminen tekemisen tapana
• Erilaiset prototyypit ja niiden testaus

Kouluttaja: Elina Piskonen

Avainsanat: asiakaskokemus, asiakaspolku, asiakasymmärrys, palvelumuotoilu, viestintä

Virtuaalimaailmassa asiakaskokemus on äärimmäisen keskeisessä roolissa, jotta kauppa saadaan klousattua. Tässä webinaarissa käymme digitaalisen asiakaskokemuksen mittaamisen perusteet läpi ja tutustumme erilaisiin vaihtoehtoihin mittaamisen ja analysoinnin tueksi. Mukana esittäytymässä Hotjar.

In the virtual world, customer experience plays an extremely central role in closing the deal. In this webinar, we will go through the basics of measuring digital customer experience and explore different options to support measurement and analysis. Hotjar will also be presenting (in English).

Speakers: Juuso Koivuniemi, Rory Sadler

Keywords: asiakaskokemus, customer insight, digitaalinen asiakaskokemus, measuring, mittaaminen, UX

Asiakaskeskeisyys ja asiakaslähtöisyys ovat keskiössä myös digimaailmassa. Virtuaalimaailmassa korostuu nykyihmisen kärsimättömyys, joten palveluiden ja asiakaskokemuksen on oltava moitteettomat. Tässä webinaarissa asiantuntijamme kertovat, mitkä periaatteet toimivat digitaalisen palvelumuotoilun pohjalla ja miten rakennetaan onnistunut ja positiivinen asiakaskokemus, kun asiakas asioi virtuaalimaailmassa.

Kouluttajat: Juuso KoDaniel-José Hänninen

Avainsanat: asiakaskokemus, asiakaspolku, asiakasymmärrys

Onnistuneen markkinoinnin takana on aina asiakkaan tunteminen ja ymmärtäminen. Asiakasymmärrystä voidaan kasvattaa joko syvähaastatteluilla ja asiakaskuuntelulla, jolloin saadaan arvokasta kvalitatiivista dataa kohderyhmästä. Myös numeraalinen – kvantitatiivinen – tieto ja data on arvokasta ja sitä analysoimalla voidaan oppia paljon asiakassegmenteistä.

Kouluttajat: Heidi Vidgren, Minna Utriainen, Tom Berg

Avainsanat: Avidly, consumer behaviour, kuluttajakäyttäytyminen, covid-19, CRM, customer experience asiakaskokemus, customer relationship, asiakkuudet, customer understanding, asiakasymmärrys

Digitaalinen palvelumuotoilu. Tässä webinaarissa pureudutaan digitaalisen palvelumuotoilun eri aspekteihin. Miten määritellään eri B2B ja B2C -ostajapersoonat ja miten näitä hyödynnetään digimarkkinoinnissa ja palvelumuotoilussa? Miten tehdään esteetöntä digitaalista palvelumuotoilua niin, että se myös tukee markkinointia ja myyntiä?

Kouluttajat: Kari Selovuo, Matias Suhonen

Avainsanat: ostajapersoonat, accessibility, saavutettavuus, customer relationship, asiakkuudet, FIN, laki, law, juridiikka, service design, palvelumuotoilu, WCAG

Oman median ja omien yleisöjen merkitys markkinoijille on kasvussa. Ohjaava natiivimainonta mahdollistaa oikeiden kohderyhmien tavoittamisen perinteisestä mediasta sekä asiakaskokemuksen jatkamisen oman median puolella. Näin varmistetaan muistettavat asiakaskohtaamiset ja saadaan tuotua oma brändi esille. Käymme webinaarissa läpi natiivimainonnan perusteet, mahdollisuudet ja vinkkejä roolitukseen & strategiaan. Mukana myös case-esimerkkejä mm. Valiolta.

Kouluttaja: Ville Veikkolainen

Avainsanat: asiakaskokemus, mediaostaminen, natiivimainonta, ohjelmallinen mainonta

Otavamedian asiantuntijat Kaupallinen tuottaja Maarit Nykänen ja sisältöstrategi Väinö Teittinen vastasivat noin 10:neen kiinnostavimpaan kysymykseen tämän päivän natiivimarkkinoinnista. Tallenteessa kiinnostavaa dialogia ja runsaita esimerkkejä luovista toteutuksista.

Kouluttaja: Maarit Nykänen, Väinö Teittinen

Avainsanat: markkinointi, media, natiivimarkkinointi, webinaari

Kouluttaja: Jussi Kuparinen

Avainsanat: markkinoinnin automaatio

Markkinointi käsitetään valitettavasti liian monissa suomalaisyrityksissä edelleen tukitoiminnoksi, jonka tehtävänä on lähinnä mainonta sekä myyntiä eri tavoilla tukevan materiaalin tuottaminen. Maailma ympärillämme on kuitenkin nopeasti muuttumassa ja kansainvälistymisen ovet ovat auki.

Kouluttaja: Jenna Vaartimo

Avainsanat: asiakaskokemus, asiakasymmärrys, globaali, strategia

Lojaliteetti- eli kanta-asiakasohjelmien tehtävä ei ole tarjota alennusta tai bonusta, vaan tarjota brändistä johdettua, merkityksellistä ja kumuloituvaa arvoa asiakkaille. Uskolliset asiakkaat tuovat 70-80% liikevaihdosta ja ovat ainoa syy brändin olemassaololle, siksi heidät tulee huomioida ja palkita heille relevantilla tavalla.

Kouluttaja: Olli Kallioinen

Avainsanat: asiakasarvo, asiakaskokemus, asiakaspolku, asiakassuhde, asiakasymmärrys, asiakkuus, bonusohjelma, brändi, digimarkkinointi, digitaalinen markkinointi, jälkihoito, kanta-asiakasohjelma, lojaliteetti, markkinointi, myynti, myyntifunneli, ostaminen, ostopolku strategia, sitouttaminen

Olet varmasti huomannut, että vanhat markkinoinnin ja myynnin toimenpiteet ovat käyneet tehottomiksi? Yrityksesi markkinointi ja myynti vaatii nyt täyden huomiosi. Asiakaspolku on siirtynyt verkkoon, se on lähes 30 kosketuspintaa pitkä ja asiakas haluaa kulkea tuota polkua kaikessa rauhassa ilman, että hän joutuu kontaktoimaan yrityksesi myyjää. Nyt on aika kuopata perinteinen markkinoinnin vuosikello ja alkaa rakentaa digitaalisia asiakaspolkuja. Asiakaspolkujen avulla teet asiakkaan matkan prospektista liidiksi, liidistä diiliksi ja diilistä suosittelijaksi mahdollisimman helpoksi ja tehokkaaksi.

Kouluttaja: Jonna Lönnroth

Avainsanat: asiakaskokemus, asiakaspolku, asiakassuhde, asiakasymmärrys, asiakkuus,digimarkkinointi, digitaalinen markkinointi, jälkihoito, lojaliteetti, markkinointi, myynti, myyntifunneli, ostaminen, ostopolku strategia, sitouttaminen

Myyntifunneli-webinaarisarjan ensimmäisessä osassa tutustumme aiheeseen strategisesta näkökulmasta - miten asiakaspolkustrategia rakennetaan ja mitä siinä tulisi huomioida.

Kouluttaja: Oona Kankkunen

Avainsanat: asiakaskokemus, asiakaspolku, asiakassuhde, asiakasymmärrys, asiakkuus, digimarkkinointi, digitaalinen markkinointi, jälkihoito, lojaliteetti, markkinointi, myynti, myyntifunneli, ostaminen, ostopolku strategia, sitouttaminen

Myynnin ja markkinoinnin toimiva liitto. Riko perinteiset myynnin & markkinoinnin siilot ja löydä toimivasta liitosta mahdollisuuksia!

Koulutuksen sisältö:
• Myynnin tukimateriaalit sisältösuunnitelman osana
• Prospektoinnista liidiksi ja siitä kaupaksi - Myyntiputki ja roolitus
• Oman asiakaskunnan hyödyntäminen - Lisämyynti ja suosittelu
• Liidien pisteyttäminen ja niiden aktiivinen, proaktiivinen kontaktointi
• Aktiivinen myynnin tuki ja hiljaisten signaalien tunnistaminen
• Myynnin ja markkinoinnin mittarit (KPI) ja niiden raportointi

Kouluttaja: Teemu Väliheikki

Avainsanat: asiakaskokemus, asiakaspersoona, asiakaspolku, b2b, b2c, customer experience, customer journey, myynti, ostopersoona, ostopolku, sisällöntuotanto, sisältöstrategia, strategia